우버(Uber)는 전 세계적으로 많이 사용하는 차량 호출 서비스이지만, 이용 중 문제가 생겼을 때 고객센터 전화번호나 상담원 연결 방법을 찾기가 쉽지 않습니다. 특히 국내에서는 택시 고객센터 운영 방식이 다르기 때문에 정확한 절차를 알아두는 것이 중요합니다. 이번 글에서는 우버 택시 고객센터 전화번호, 이용시간, 상담원 연결 꿀팁을 정리했습니다.
고객센터 전화번호
현재 우버는 국내 일반 이용자용 고객센터 전화번호를 공식적으로 운영하지 않습니다.
하지만 일부 서비스(예: 우버 드라이버·파트너용)에서는 연락 가능한 전화번호가 있습니다.
| 구분 | 전화번호 | 비고 |
| 우버 드라이버 고객지원 | 080-805-9622 | 기사 계정 전용 상담센터 |
| 일반 이용자(승객) | 앱 내 문의 기능 이용 | 전화상담 미지원 |
| 글로벌 긴급 지원 | 앱 내 ‘안전센터’에서 바로 연결 | 안전 사고 시 전용 기능 |
- 080-805-9622 번호는 드라이버(운전자) 전용으로 운영되는 경우가 많아 일반 승객은 연결이 어렵습니다.
- 일반 사용자(승객)는 앱 또는 웹사이트를 통한 고객지원이 공식적인 문의 경로입니다.
즉, 일반 승객은 전화 연결보다 ‘앱 내 고객센터’를 이용해야 빠르게 해결할 수 있습니다.
고객센터 운영시간
우버는 24시간 전 세계적으로 운영되는 서비스이지만, 전화 상담은 국가별로 다르게 적용됩니다.
| 구분 | 상담 가능 시간 | 비고 |
| 국내 일반 이용자 | 24시간 앱 내 문의 가능 | 전화상담 미운영 |
| 드라이버 전용 상담센터 | 평일 09:00~18:00 | 지역별 상이 |
| 글로벌 긴급 지원 | 24시간 | 안전 문제 전용 |
- 일반적인 결제 오류, 요금 문제, 분실물 문의는 24시간 앱 내 ‘도움말’ 메뉴에서 문의할 수 있습니다.
- 긴급한 상황(예: 안전, 사고)은 앱의 안전센터(Safety Center) 메뉴에서 즉시 전화 연결이 가능하도록 설계되어 있습니다.
일반적인 문의는 이메일 또는 앱 내 알림을 통해 답변받게 됩니다.
상담원 연결 방법
전화번호 대신, 앱 내에서 상담원과 연결할 수 있는 절차를 안내드립니다.
- 우버 앱에서 문의하기
- 우버 앱 실행 → 오른쪽 상단 프로필 아이콘 클릭
- 메뉴에서 도움말(Help) 또는 고객지원 선택
- 최근 탑승 내역 선택
- 문제가 발생한 탑승 건 클릭 → 문제 유형 선택
- “문의하기(Contact Us)” 버튼 클릭
→ 이후 우버 고객센터 담당자가 이메일 또는 앱 알림으로 답변을 보냅니다.
- 긴급 문의 (Safety Line)
- 탑승 중 사고나 위급한 상황일 경우
→ 앱 하단 ‘안전센터(Safety Center)’ 클릭
→ ‘긴급 지원(Emergency Support)’ 선택
→ 즉시 상담원 연결 가능
Tip: 해외 여행 중이라면 우버 앱이 자동으로 현지 고객센터로 연결됩니다.
한국 내 일반 이용자는 전화 연결보다는 앱 내 채팅·이메일 상담이 빠르고 정확합니다.
전화 상담이 필요한 경우
일반 이용자는 전화 문의가 어렵지만, 다음과 같은 경우에는 전화 연결이 가능합니다.
| 상황 | 연결 가능 여부 | 안내 |
| 운전 중 사고 발생 | 가능 | 안전센터 통한 긴급 연결 |
| 분실물 신고 | 일부 가능 | 기사님 직접 연락 가능 |
| 결제 오류·환불 요청 | 앱 문의만 가능 | 고객센터가 이메일로 답변 |
| 계정 정지·로그인 문제 | 앱 또는 웹 헬프센터 문의 | 전화 지원 불가 |
- 분실물의 경우 “최근 탑승 → 물건 분실 → 기사에게 전화하기” 메뉴를 선택하면 기사님과 직접 통화할 수 있습니다.
- 단, 일정 시간이 지나면 기사에게 직접 연락이 불가능하며, 고객센터를 통해서만 처리됩니다.
결제나 계정 관련 문제는 앱이나 웹 헬프센터를 통해 문의해야만 처리됩니다.
해외 이용 시 고객센터 연결법
우버는 해외 지역마다 전화번호가 다릅니다. 예를 들어:
| 지역 | 전화번호 | 언어 |
| 미국 | +1-800-353-8237 | 영어 |
| 영국 | +44-808-189-7190 | 영어 |
| 일본 | 0800-080-4117 | 일본어/영어 |
| 싱가포르 | +65-3163-6450 | 영어 |
한국 사용자는 해외에서 우버 앱을 이용할 경우, 자동으로 현지 고객센터로 연결됩니다.
따라서 굳이 번호를 외울 필요는 없습니다.
단, 로밍 환경에서는 통화료가 발생할 수 있으니 앱 내 채팅 상담을 우선 이용하세요.
고객센터 이용 꿀팁
- 앱에서 문의하면 기록이 남아 나중에 재확인 가능
- 자동 환불 시스템이 있어서 결제 오류는 대부분 3일 내 해결
- 이메일 응답 속도: 평균 24시간 이내
- 문제 유형 정확히 선택하기: “요금 문제” vs “안전 문제”를 잘 구분하면 더 빨리 답변받을 수 있음
전화보다 앱 문의가 빠르고 공식 처리 절차가 명확하다는 점을 기억하세요.
결론
우버 택시는 현재 국내 일반 고객센터 전화번호를 운영하지 않으며, 대부분의 문의는 앱 내 고객지원(Help) 기능을 통해 처리됩니다.드라이버(운전자) 전용 상담번호는 080-805-9622, 긴급 안전 문제는 앱 내 안전센터(Safety Center) 에서 전화 연결이 가능합니다.일반적인 환불, 결제, 분실물 관련 문제는 앱 내 문의 또는 이메일 응답 방식으로 해결됩니다.
즉, 전화보다 앱을 통한 공식 문의가 가장 정확하고 빠른 방법입니다.
FAQ
Q. 우버 택시 고객센터 전화번호는 어디인가요?
A. 일반 이용자는 전화 상담이 불가하며, 드라이버 전용 번호 080-805-9622만 운영 중입니다. 일반 문의는 앱 내 도움말 메뉴를 이용하세요.
Q. 앱에서 고객센터 상담원과 연결하려면 어떻게 하나요?
A. 우버 앱 → 프로필 → 도움말(Help) → 문제 유형 선택 → 문의하기(Contact Us) 버튼을 누르면 상담원이 이메일 또는 알림으로 답변합니다.
Q. 우버 이용 중 사고가 났을 때는 어디로 연락하나요?
A. 앱 하단의 ‘안전센터(Safety Center)’ 메뉴에서 ‘긴급 지원’ 기능을 이용하면 즉시 상담원과 연결됩니다.
